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    为游客重新定义高端航空旅行

    ——体验阿联酋A380客机商务舱

    时间:2019-02-01 来源:中国旅游报 作者:特约记者丁宁

    早就听闻空客A380是当今世界上最大的飞机,而阿联酋航空拥有全球最庞大的A380机队,特别是其机舱二层全部设置为头等舱和商务舱,十分豪华,但也因其高昂的价格,对多数人而言,二楼充满了神秘。有人说,这就如同阿联酋空姐船形帽耳侧上飘荡的一缕纱巾,把俏丽的脸庞半遮半露,让人平添了几分一探究竟的愿望。不久前,记者专门体验了阿联酋航空的二楼商务舱,感受果然不同。

    “让乘客方便与舒适,是我们的服务宗旨,机上有任何事,请按铃找我。”5年前加入阿联酋航空的来自广州的空乘陈彩铃热情引导乘客入座。乘客被引导到座位入座后,身穿漂亮米色制服的阿联酋航空空姐立刻会递上一块带香水味的?#35753;?#24062;,之后还会准备果汁和一盘带有?#38706;?#30340;坚果。“机上提供坚果小吃并不鲜见,但帮你烘?#31455;?#24102;点恰到好处的?#38706;?#20877;递上来,这还真体现了阿联酋航空体贴入微的服务精神。”邻座的一位乘客有感而发。

    的确,这架380商务舱的与众不同,还体现在一些细节设计上。例如,通常航空公司的商务舱是二二制并排排列,平躺时用隔板隔开。但A380采?#20204;昂?#20132;叉设计,这样座位的错位可?#24895;?#22823;程度上保护乘客的私密空间。同时,为了让情侣乘客可以享用“双人床”氛围,客舱中间的两个座位,又采用了并排设计。这种根据不同客人不同需求的优化布局,?#31859;?#20102;心思。

    再如,高保真耳机几乎是每个商务舱座位的标配,但如何方便乘客使用,也大有讲究。如有航空公司将插口放在扶手?#26053;?#30340;凹槽内,让三只脚的插头在昏暗光线下操作变成了?#20985;?#26415;活”。而A380采用了个人操作平台化设计,即将USB插口、充电电源、阅读灯、耳机插座等集中在座椅后方一侧的控制面板上,乘客使用时一目了然。

    王先生是一家中国建筑公司的项目经理,即将到来的“2020迪拜世博会”让整个迪拜城变成了大工地,因此,他经常穿梭于两国之间。见多识广的他也对A380商务舱操控便捷性语多赞扬。如飞机舷窗的遮光板,也采用了按钮式开关,像手风琴琴箱般的折叠式遮光材料,在夹层舷窗中自由伸缩,十分别致新颖。特别是每个商务舱座位配有个人迷你吧,里面放置着依云矿泉水、果汁、苏打水等,供乘客随意取用。

    当然,阿联酋航空A380商务舱服务留给乘客印象最深的,莫过于的“机上行政酒?#21462;薄?#36825;是位于机舱后部的一个中央酒吧式的?#21830;ǎ?#32972;后架?#30001;?#26159;琳琅满目的各色美酒。令人称赞的是哪怕在深夜飞行,?#21830;?#19978;始终有空乘值守,乐意融融地与?#19981;?#21917;酒聊天的乘客谈天说地。据了解,最受头等舱乘客喜爱的烈酒,是21年陈酿芝华士皇家礼炮威士忌。?#21830;?#19978;小篮子里摆放着的还有各?#20013;?#21507;,两侧设有两组沙发和一个42英寸LCD液晶?#32842;唬?#29992;于播放由外部摄像头拍摄的飞行实况。

    在“机上酒吧?#20445;?#20805;满好奇的中国游客也与空乘陈彩铃攀谈起来,她介绍,一架A380客机,主舱有419个经济舱座位,二层拥有头等舱14个和商务舱76个座位,为了保证服务质量,二层有11位空乘人员,其中有8位在商务舱提供服务,而且中国航线上至少有1-2名讲中文的空乘。陈彩铃不仅热情招呼中国乘客,还主动担当了翻译的职责,满足中国游客对这个4万英尺高空上?#21830;?#30340;好奇心。面对不停提问的游客,空姐们不但耐心细致地回答,还邀请其进入?#21830;ǎ?#29992;立拍?#38376;?#25668;一张照片,署上日期、航班资料,赠送给他,亲切热情的服务很快消除了游客在旅途中的拘束和不适。

    据了解,自2010年8月1日阿联酋航空开始在北京航线正式启用A380以来,在过去8年间,阿联酋航空相继在北京、上海、广州、香港和台北五条航线采用A380执飞。现在,每天共有9个A380航班从中国城市飞往迪拜,中国乘客在迪拜便捷中转后,可前往阿联酋航空遍布全球六大洲的近160个目的地。

    阿联酋航空总裁蒂姆·克拉?#21496;?#22763;在一?#38382;?#39057;中表示,阿联酋航空现役机队中有108架A380双层客机,自阿联酋航空A380机上行政酒?#21462;?#22836;等舱水?#23631;?#28020;间和头等舱私人包间等标志性服务项目面世之后,已经重新定义了高端航空旅行。


    王菀

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