<dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl><dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
<dl id="d8p1m"></dl>
<div id="d8p1m"></div>
  • <dl id="d8p1m"></dl>
  • <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"><thead id="d8p1m"></thead></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"></dl>
    您现在的位置:首页 > 旅行社

    出团当日游客退团,团款怎么扣?

    时间:2019-02-15 来源:中国旅游报 作者:旅宣

    案由

    游客一行两人参加某旅行社组织的云南游。出团当日,游客提出退团。旅行社表示,须扣除损失费用3737元。游客认为,扣除3737元太多了,其中的1475元属不合理收费,不应扣除。双方协商不一致,游客投诉到当地旅游质监所。

    经当地旅游质监执法人员核查,游客因身体不适于出团当日提出退团,旅行社协助游客退团。团款6700元,扣除已经产生的机票损、车损、住宿损?#36864;?#26426;费用共计3737元,应退费2963元。因3737元损失费用旅行社均提供了接待社损失情况说明及发票?#23616;ぃ?#25925;不认可游客再退1475元费用的请求。

    在调解过程中,游客对旅游合同提出质疑。游客称,依据《合同法》,其当日提出退团的话,只需要承担不超过合同标的30%的违约责任,但是旅游合同却约定需承担60%的损失,且合同规定违约金不足以支付?#23548;?#25439;失的话按照?#23548;?#25439;失来算,这一点与《合同法》有冲突。当地旅游质监执法人员向游客做了解释,但游客不认可,表示不接受调解结果,再次要求执法人员向上级主管部门?#20174;場?/p>

    当地旅游质监执法机构将该投诉以书面报告至省旅游质监所,省旅游质监所认可地方质监执法机构的意见。最终,因投诉双方未达成一致,该投诉调解终止。游客明确表示不接受《旅游投诉终止调解书》。

    分析

    一、案例中,游客投诉的内容属于包价旅游合同清算问题。根据《旅游法》第65条规定:旅游行程结束前,游客解除合同,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。依据《旅游法?#26041;?#35835;,该条款所指必要费用包括两个部分:一是组团社已向地?#30001;?#25110;者履行辅助人支付且不可退还的费用;二是旅游行程中已?#23548;?#21457;生的相关费用。

    从本案来看,旅游行程尚未开始,必要费用是指组团社已向地?#30001;?#25110;者履行辅助人支付且不可退还的费用。旅行社就机票损、车损、住宿损?#36864;?#26426;费用共3737元损失费用均提供了接待社损失情况说明及发票?#23616;ぃ?#35813;损失应是合理可信的。且该费用并未达到合同约定,旅游者在旅游行程开始当日解除合同,可按旅游费用总额的60%执行扣除标准。

    二、游客提出,旅游合同与《合同法》规定不一致,系其对法律规定了解不够。《中华人民共和国立法法》明确了特别法优于一般法的原则,旅游合同双方是特定的法律关系主体。因此,《旅游法》和《合同法》效力相当,但《旅游法》属于特别法,《合同法》属于普通法,根据适用原则,特别法优先于普通法。也就是说,当涉及旅游纠纷时,《合同法》和《旅游法》对同一事项均有规定,适用于《旅游法》的规定而不适用于《合同法》的规定。

    同时,《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定:旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未?#23548;?#21457;生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民法院应予支持。因此,该市旅游质监执法机构对于该投诉的受理处置是合理合法的。

    三、旅行社团款是打包结算的,需要预支房间、餐饮、车辆等费用。比如旅行社为旅游团队预订车辆时,按整团人数安排车型及大小,并确认相关费用,其费用并不因为个别团员临时退团而变化。同样,当旅行社与住宿、餐饮服务供应商签订合同时,?#19981;?#25353;照常规来约定不退还费用的特定情形,临时退团的游客理应承担该部分费用。建议各地加强对社会公众的宣传引导,让更多的人理性维权、依法维权。

    提示

    当调解失败时,旅游投诉受理机构应主动为双方出具《旅游投诉终止调解书》,并建议其通过司法程序解决争端,当其明确表示不需要调解书时,也应做好电话或相关信息记录,以完善?#20013;?#35268;避责任。

    (作者单位:?#19981;?#30465;旅游质量监督管理所)


    王菀

    相关推荐
    Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统 北京赛车pk10改单软件
    <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl><dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"></dl>
    <div id="d8p1m"></div>
  • <dl id="d8p1m"></dl>
  • <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"><thead id="d8p1m"></thead></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"></dl>
    <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl><dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"></dl>
    <div id="d8p1m"></div>
  • <dl id="d8p1m"></dl>
  • <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"><ins id="d8p1m"><thead id="d8p1m"></thead></ins></dl>
    <dl id="d8p1m"></dl>