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    12年坚守“美丽家园”

    ——南岳衡山景区管理处环卫监察中队队长彭志雄

    时间:2019-03-25 来源:中国旅游报 作者:廖欣娅 高慧

    “大家加油干,尽快把这些雨衣打包清理干净!”在零下6℃的南岳衡山中心景区湘南寺附近,已变成“白头翁”的彭志雄顾不得擦头发上的小冰珠,说完便和同?#26053;?#20174;道路旁的沟壑里,将一件件满是冰碴和雨水的一次性雨衣打包,不到半小时,几百件“彩色垃圾”已全部处理干净——这是今年春节期间南岳衡山景区管理处环卫监察中队的一次清洁行动,也是该中队最为普通的一天。

      行动比语言更有说服力

      农历大年初六,绵绵春雨和寒冷的天气挡不住游客登山赏雾凇的热情,当天进入中心景区的游客人数多达2万余人。

      当天,南岳衡山中心景区管理处贴心地为游客免费发放雨衣、递送?#20154;?#21644;红糖姜茶。一时间,景区内的绿树青山和五彩雨衣构成一幅美丽而温馨的画卷。

      然而雨停后,部分游客将脱下的雨衣就近丢弃在路边或树枝上,在中心景区湘南寺巡查的中队长彭志雄发现这一情况后立即?#27427;?#21516;事清理。

      “宁可一人脏,换来万人洁,宁可一人累,换来万人乐”是彭志雄的工作信念。38岁的彭志雄在同?#26053;?#24515;中有着很好的口碑。他做事认真、?#21355;?#20219;怨,同?#26053;?#22312;他的影响下也个个干劲十足。

      “我记得刚参加工作时,在忠烈祠附近,我很有礼貌地劝说一位60多岁的老人不要乱丢垃圾,但是他没有任何?#20174;Α?#24403;我蹲在地上用手捡起他丢弃的垃圾时,他立?#26149;?#30528;脸向?#19994;?#27465;,并和我一起捡起垃圾。老人歉疚的模样我至今还记得,也是这件事让我明白,行动比语言更有说服力,所以很多事情我更愿意动手去做。”彭志雄说。

      真情服务赢得游客点赞

      说到自己的工作,个性腼腆的彭志雄渐渐打开了话匣子:“中心景区和后山三乡80多万平方米,是我们负责的区域。在我们的工作范围内,不论遇到任何问题?#23478;?#23613;力解决,这是我们的职责。”大到景区内设施设备的建设、森林防火工作,小到劝说游客不乱丢垃圾,他都尽全力做好,从不?#26399;謾?/p>

      “刚开始规范和管理中心景区旅游市场那阵子,我们经常看到没有合法摊位的村民拎着篮子到景区各处流动?#26032;簦?#25105;们在文明劝说、执法的同时,还要做到‘打不还手,骂不还?#20935;?#21387;力确实非常大。但景区管理工作就是这样,有成就感就有委屈。”彭志雄坦言。

      有一次,彭志雄在南天门劝说一名女商贩时,她非但不理解,还抓伤了他的?#24050;郟?#24403;时?#22737;?#37117;是血。所?#24050;?#30555;没有留下后遗症,这名商贩也真诚道歉并理解了他们的工作。

      2017年6月,初夏的南岳衡山白天晴空万里,而傍晚的一场倾盆大雨让近千名游客被困景区。刚下班到家准备吃晚饭的彭志雄得知消息后,立刻赶到山上安置游客。

      当时天已全黑,雨大到睁不开眼,彭志雄和同?#26053;?#31359;着雨衣、背着小喇叭、打着手电筒,安置每一位游客。虽然因此大病了3天,但读着游客寄来的?#34892;?#20449;时,他觉得所付出的一切都值得。

      加强服务起好带头作用

      作为土生土长的南岳人,彭志雄?#26377;?#29228;着南岳衡山,听着大山的故事长大。2007年初,他?#23435;?#21518;进入南岳衡山景区管理处工作,如今已经在这里度过了12个年头。春有百花、夏看云海、秋望日出、冬赏雾凇,南岳衡山的美景他看得最清楚,对景区的感情也更真挚。

      在同事?#25628;?#20029;的眼中,彭志雄是一名爱岗敬业的好队长:“无论是烈日炎?#20303;?#39118;雨交加或是天寒地?#24120;?#20182;总是自己要求到人最多、任务最重的地段工作,起到表率作用。”她说,中心景区工作人员少,作业面广,任务重。尤其是在旅游旺季游客留下的垃圾和冬季冰冻情况下,要始终保持景区环?#20986;?#20029;整洁,志雄总是冲在前面,争着干最脏最累的活,同?#26053;?#30475;在眼里,都很佩服他。

      如今,彭志雄有个美满的小家庭,贤惠的妻子和一?#24616;?#24039;的儿女。因为平时工作忙碌,一年365天几乎每天?#23478;?#24037;作12小时,节假日和旅游?#24179;?#21608;的工作时间就更长了。“我最愧疚的就是家人。以前女儿常常跟我念叨羡慕别人家的?#32844;?#33021;陪孩子出去玩,我?#30475;翁?#23436;心里都酸酸的。”志雄有点哽咽,很多时候,他只能“舍小家,为大家”。令他欣慰的是,孩子们如今已能懂得?#32844;?#30340;辛苦,不仅在家里帮妈妈分担家务,在家里老人生病时还能贴心地端茶?#39038;?#36234;来越懂事。

      彭志雄说,从踏上工作岗位的第一天起,他就?#28216;?#24819;过放弃。“南岳衡山中心景区是我们景区工作者的家园,?#19968;?#29992;一辈子去守护它。服务工作虽然比较琐碎,但是我们还是要不断提高服务能力,提升服务?#20998;剩?#28909;情服务好每一位游客,让游客感到宾至如归。我们相信好的服务能?#35805;?#21161;打造优质景区,能够不断擦亮这张老牌旅游名片。”





    责任编辑:王菀

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