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    携程落地海南 今年将开设超25家门店

    时间:2019-03-25 来源:中国旅游新闻网·阳光海南 作者:林雯晶

    近日,携程旅游海南分公司在琼第一家携程旅游门店的签约工作已完成,目前已进入装修阶段,预计在四五月份即可开门营业。该公司相关负责人表示,2019年计划将以海口市为主,在海南全省?#27573;?#20869;落地超过25家门店,为更多的海南游客提供更多样化的旅游产品,更专业的旅游服务。

    “虽然携程旅游门店的扩张速度非常快(一年半左?#19994;?#26102;间签约门店超过2000家,覆盖23个省市超过),但我们也是有章法有组织有步骤的:市区方圆1公里一家门店,郊区方圆3公里一家们店,店与店之间第一要求就是形成距离保护。”负责人黄文忠表示:“携程旅游门店虽然是加盟制,但一应的流程必须按照标准化执行,随时监控,不得违规操作。我们虽然重视门店发展速度,但我们更重视门店质量。”

    海南作为国内知名的旅游大省,2018年全省?#27493;?#24453;游客超7627万人次,同比增长11.8%。旺盛的需求也对供给端改革提出了要求,一方面,游客不再简单满足于城市景点打卡消费的模式,更向往获得一种全方位“在别处”的体验;另一方面,消费升级的趋势也为供给侧的提质迭代带来更大的挑战。

    正是看准了游客这种玩法门道新变化的蓝海,携程迅速切入海南市场。据2018年预定数据显示,门店端在私家团,定制游方面的成绩非常显著,?#36127;?#27599;天都有单团超过60万元的订单产生。比如在2018年,携程旅游淮海东路门店承接了一单业务,巴厘岛订制游,人数高达536人次,最终成交金额超过450万元。再如今年3月初辽宁锦州旅游百事通古塔公园店,一单定制游业务,成交金额将近1200万元,抵住了很多门店一年的交易额。

    “能够提供小众产品、特色定制游产品,这是携程旅游门店的优势所在。”携程旅游海南分公司负责人介绍,相比单体的传统旅行社通过某个线路包机提供单一的低价机票形成竞争力,携程旅游门店除了常规产品外还能够借助庞大的产品库,组合个性化单品为客人一对一定制,出游?#27573;?#35206;盖全世界。这对于海南游客而言,将非常直观的体验到携程旅游门店与传统旅行社最大的不同。

    除此之外,随着携程进驻海南,也带来了超百万级数量的旅游度假产品。不仅有携程的中高端自营产品,还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品。同时,携程还将线上平台的当地玩乐、外币?#19968;?#31561;产品也引入携程旅游门店,填补了传统旅行社在这些服务项目上的空?#20303;?/p>

    当然,随着携程旅游门店落地海南,带来的不仅仅是海量的产品,还有更加完善专业的保障服务:24小时客服、全球SOS救助?#20302;场?#21644;全新迭代的6重服务保障。携程早已在线上坚持推行这些服务职能,并顺利加持到线下门店。说到底,出门旅游开心很重要,安全更重要。

    以特殊原因退订保障为例,如果消费者因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行,可以提出行程退订,携程会尽力帮客人协调行程退订事宜,若产生行程损失,用户提供相关证明文件原件,即可获得相应补偿。?#28304;耍?#25658;程CEO孙洁也曾在不同场合多次强调:“随着我们的市场和用户遍布全球,今天的携程要成为广大用户值得依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程、规避风险,并在危及时刻伸出援手。”

    如今,携程旅游门店正式落地海南,其将结合海南?#23601;?#20415;捷的航空资源,迅速打造全新的旅游产品投放市场助?#31080;就?#28216;客走出去,迎接游客走进来。

    温蕾

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